Krishantering innebär att hantera kriser på ett sätt som minimerar skador och gör det möjligt för den drabbade organisationen att återhämta sig snabbt. Att hantera en kris ordentligt kan vara särskilt viktigt för ett företags PR-roll Investor Relations Investor Relations (IR) kombinerar ekonomi, kommunikation och marknadsföring för att kontrollera information mellan ett företag, investerare och intressenter. IR-rollen är att göra det möjligt för företaget att uppnå det bästa aktiekursen som återspeglar företagets grundläggande värde. Kriser finns i flera former, och det rekommenderas att ett företag förbereds i förväg med en krishanteringsplan.
Typer av kriser
Det finns flera typer av kriser som behöver kritisk uppmärksamhet, med tanke på krishantering:
1. Oavsiktliga katastrofer
Oavsiktliga katastrofer är de som inträffar oavsiktligt av mänsklig orsak. Brand är ett exempel på oavsiktliga katastrofer som kan påverka arbetskraften och lämna mycket skada för hela organisationen. Särskilt inom områden som gruvdrift Mining Industry Primer Gruvindustrin är involverad i utvinning av ädla mineraler och andra geologiska material. De extraherade materialen omvandlas till en mineraliserad form som tjänar en ekonomisk fördel för prospektorn eller gruvarbetaren. Typiska aktiviteter inom gruvindustrin inkluderar metallproduktion och konstruktion, som involverar fysisk arbetskraft och drift av stora maskiner. PP&E (fastigheter, anläggningar och utrustning) balansräkning. PP&E påverkas av Capex, avskrivningar,och förvärv / avyttringar av anläggningstillgångar. Dessa tillgångar spelar en nyckelroll i den ekonomiska planeringen och analysen av företagets verksamhet och framtida utgifter, drastiska olyckor som kan hända arbetskraften när de utför sina uppgifter kan leda till allvarliga konsekvenser.
2. Naturkatastrofer
Naturkatastrofer är i allmänhet miljökriser som går bortom mänsklig förmåga att förebygga. Jordbävningar, tornader och översvämningar är exempel på naturkatastrofer.
3. Teknikkatastrofer
En majoritet av företagen i en organisation involverar teknik på ett eller annat sätt. I vissa fall kan en liten störning i ett företags teknologistruktur få all verksamhet att stanna. Vissa teknikkriser kan inträffa av misstag, medan andra kan orsakas skadligt. Under teknologikatastrofer hittar du exempel som:
- Malevolence crisis - Kriminell teknikattack av motståndare; fientliga anställda med skadliga avsikter att destabilisera organisationen
- Cyberkriminalitet - avsiktlig stöldbrott genom teknik
- Kritiska virusattacker - Oavsiktlig eller skadlig infektion
4. Intressekonflikt Kris
En kris med en intressekonflikt kan vara mycket svår att hantera, eftersom den involverar politiska faktorer. Det ger ingen särskild steg-för-steg-guide, eftersom sådana kriser tenderar att vara unika till sin natur varje gång de inträffar. Det betyder dock inte att det inte finns några bästa metoder och strategier som kan implementeras. Några händelser som skulle hamna i en intressekonflikt är:
- Rykten - Falska nyheter om en organisation och dess produkter. Ett exempel är att sprida rykten om att en viss organisations produkter är förorenade eller defekta. Dåliga nyheter reser snabbt och när ett sådant rykte har startat kan intensiva PR-strategier behöva genomföras för att lugna elden. Ett sådant rykte kan förstöra en organisation helt. Så i dessa fall kan företag spendera betydande belopp för att hålla sin image ren.
- Produkt manipulering - Motståndare kan köpa produkter från ett konkurrerande företag i volym, manipulera dem och sedan släppa dem på marknaden. Denna typ av strategi händer mellan affärsrivaler som är skadliga. Ett exempel på manipulering av produkter hände Pepsi Corporation 1993 när det fanns påståenden om sprutor som hittades i Diet Pepsi-burkar. Efter en grundlig utredning och arresteringar av skyldiga var Pepsi Corporation tvungen att genomföra en intensiv kampanj för att återställa allmänhetens förtroende för företaget.
- Headhunting - Tjuvjakt av toppledare eller ledande befattningshavare kan inträffa mellan företag som är nack mot nacke i konkurrens. Affärsrivalitet är den främsta anledningen till denna typ av kris.
Andra typer av kriser inkluderar våld i arbetskraften och anställdas konfrontationskriser som bojkottning, gå långsamt, picketing och sit-ins med avsikt att "vrida" organisationen för att möta kraven.
Det här är några av de många oförutsedda problem som ett företag kan möta. I alla fall kommer fokus att vara att lösa problemet och införa strukturerade medel för att förhindra framtida händelser.
Orsaker till kriser
Processen som används för att hantera krisen kan bero på hur en viss nödsituation uppstår. Det finns två primära sätt som en katastrof kan uppstå - en plötslig kris eller en ulmande kris.
1. Plötslig kris
Plötsliga kriser är okontrollerbara. De händer och fångar organisationens intressenter Intressent mot aktieägare Termerna "intressent" och "aktieägare" används ofta omväxlande i affärsmiljön. När man tittar noga på betydelsen av intressent mot aktieägare finns det viktiga skillnader i användningen. Generellt är en aktieägare en intressent i företaget medan en intressent inte nödvändigtvis är en aktieägare. oskyddad. De bästa exemplen på plötsliga kriser är naturkatastrofer som inträffar oväntat och utan varning.
2. Smoldering Crisis
Precis som en glödande eld, börjar glödande kriser långsamt och tyst med några eller inga signaler alls. De rör sig i faser, och varje steg måste begränsas och hanteras i tid innan det utvecklas till en större kris och så småningom utvecklas till en större katastrof. En illustration av sådana kriser är den av giftigt arbetsbeteende som så småningom leder till att hela företagskulturen blir sur.
Krishanteringsplan
För att motverka all hotande kris måste en korrekt process och plan användas för effektiv krishantering. En krishanteringsplan är en dokumenterad beskrivning av en process som ska följas för att en organisation ska kunna reagera effektivt på en kris.
Krishanteringsplaneringen kommer främst att fokusera på att bygga infrastrukturer som hjälper företaget att negera eventuella risker och hur man ska reagera på kriser om de skulle inträffa. Det involverar också organisationens arbetskraft och krishanteringsgruppen i att testa metoderna och ha regelbunden intern utbildning i processerna.
Följande riktlinjer rekommenderas för att upprätta goda krishanteringsplaner:
- Identifiera en person från din arbetskraft för att ta över krishanteringsrollen som chef. Eller så kan du anställa en professionell krishanterare som kan hjälpa dig i planeringen av krishanteringsprocesser.
- Starta frekvent utbildning och uppfriskningskurser om krishantering. Övningar och övningsinsatser måste ofta äga rum för att hålla uppfriskande intressenter om nödåtgärder vid kriser.
- Bilda ett krislag för att arbeta under ledning av en krishanterare. När en kris inträffar är detta teamet som ska kunna svara snabbt. En veteran från flera träningspass och övningar för sådana händelser, det förväntas vara i frontlinjen för att rikta andra intressenter om vad man ska göra och var man ska montera för att undvika ytterligare skador.
- Planeringsåtgärder och krishanteringsprocesser för olika potentiella kriser rekommenderas starkt. Det krävs flera tillvägagångssätt och processer för att hantera olika kriser.
- Starta system som effektivt kan övervaka eller upptäcka förutsebara krissignaler tillräckligt tidigt för att hantera situationen innan den går ur hand. Exempel på sådana system är rökdetektorer som kan upptäcka potentiell brand långt innan den går ur hand.
- Ge en lista över nyckelpersoner i händelse av en kris och deras kontaktinformation. Kontaktinformationen måste visas där vem som helst kan se den och enkelt komma åt dem.
- Identifiera den markperson som ska meddelas omedelbart när en kris inträffar. Förutom en krishanterare måste det finnas en samordnande person bland de anställda som har första hand nyheter om en hotande kris. Detta borde vara en person som kollegorna kan lita på med viktig information under varje misstänkt kris.
- Identifiera en central punkt där anställda kan monteras och de utgångspunkter som ska användas vid en kris. Nödutgångsdörrar ska lätt kunna öppnas och märkas väl och en nödsamlingsplats identifieras och märkas på rätt sätt.
- Regelbunden testning av krishanteringsprocessen och nödutrustning och uppdatering av dem ofta eller efter behov.
Slutliga takeaways
I alla organisationer, oavsett om det är litet eller stort, måste det uppstå problem eller faror som kan störa den smidiga verksamheten eller påverka den negativt. De organisatoriska farorna, som kan förekomma oväntat och drastiskt, kan orsaka stor skada på arbetskraften eller intressenterna. Sådana händelser kan definieras som kriser, och det är viktigt att hantera dem med effektivitet och takt.
Ytterligare resurser
Finance är en global leverantör av finansiella modelleringskurser och finansanalytikercertifiering FMVA®-certifiering Gå med i 350 600+ studenter som arbetar för företag som Amazon, JP Morgan och Ferrari. Dessa ytterligare finansresurser kommer att vara till hjälp för att hjälpa dig att bli en ekonomisk analytiker i världsklass:
- Black Swan Event Black Swan Event En svart svanhändelse, en fras som ofta används i finansvärlden, är en extremt negativ händelse eller händelse som omöjligt är svår att förutsäga. Med andra ord, svarta svanhändelser är händelser som är oväntade och okända. Termen populariserades av den tidigare Wall Street-näringsidkaren Nassim Nicholas Taleb
- Ledaregenskaper Ledaregenskaper Ledaregenskaper avser personliga egenskaper som definierar effektiva ledare. Ledarskap avser en individs eller en organisations förmåga att vägleda individer, team eller organisationer mot uppfyllandet av mål och mål. Ledarskap spelar en viktig funktion i ledningen
- SMART-mål SMART-mål Ett SMART-mål används för att styra målsättningen. SMART är en akronym som står för Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely. Mål är en del
- Time Management Time Management Time management är processen att planera och kontrollera hur mycket tid som ska spenderas på specifika aktiviteter. Bra tidshantering gör det möjligt för en individ att slutföra mer på kortare tid, sänker stress och leder till karriärframgång. Den här guiden ger en lista över de bästa tipsen för att hantera tiden väl
