Kundförvärvskostnad (CAC) är kostnaden för att förvärva en ny kund. Med andra ord hänvisar CAC till de resurser och kostnader som uppkommit för att förvärva en ytterligare kund. Kundförvärvskostnad är en viktig affärsmätning som vanligtvis används tillsammans med kundens livslängdsvärde (LTV) Beräkning av livstidens värde Livstidens beräkning är den process genom vilken ett företag mäter kundens värde för verksamheten genom kundens hela livslängdsmätvärde för att mäta värde som genereras av en ny kund.
Formel för kundförvärvskostnad
Formeln för kundförvärvskostnad är följande:
Var:
- Försäljnings- och marknadsföringskostnader är reklam- och marknadsföringsutgifter, provisioner och bonusar, löner för marknadsförare och försäljningschef samt allmänna kostnader relaterade till försäljning och marknadsföring under mätperioden.
- Antal nya kunder är det totala antalet förvärvade kunder under mätperioden.
Exempel på kundförvärvskostnad
Tim är marknadschef för ABC Company och beräknas prestera under de kommande veckorna. Under det senaste året lanserade han flera marknadsföringskampanjer. 5 P: s marknadsföring De 5 P: s marknadsföring - Produkt, pris, marknadsföring, plats och människor - är viktiga marknadsföringselement som används för att positionera ett företag strategiskt. De 5 P: erna för att attrahera nya kunder och vill bestämma hans kundförvärvskostnad före hans prestationsgranskning. Tims årslön är 45 000 dollar. Nedan finns information om ABC Company: s marknadsföringskampanjer förra året:
CAC för ABC Company under det senaste året beräknas enligt följande:
Betydelsen av kundförvärvskostnader
CAC är en viktig affärsmätning som många företag och investerare tittar på. Faktum är att många företag misslyckas på grund av att de inte helt förstår sina kundförvärvskostnader.
1. Förbättra avkastningen på investeringen
Att förstå kostnaden för att förvärva nya kunder är avgörande för att analysera avkastning på marknadsföring ROAS (Return on Ad Spend) ROAS (Return on Ad Spend) är ett viktigt e-handelsmått. ROAS mäter intäkter som genereras per spenderad marknadsföring. Det är ett liknande och alternativt lönsamhetsvärde som ROI eller "Return on Investment". ROAS används ofta i e-handelsföretag för att utvärdera effektiviteten i en marknadsföringskampanj. . Tänk till exempel på ett företag som använder flera kanaler för att skaffa kunder:
Genom att använda CAC kan ett företag bestämma det mest kostnadseffektiva sättet att förvärva kunder. I tabellen ovan kan vi se att sociala medier ger lägsta anskaffningskostnad medan sociala evenemang kostar mest. Ett företag som presenteras med dessa uppgifter kan överväga att använda marknadsföring på sociala medier mer för att generera fler kunder.
2. Förbättra lönsamheten och vinstmarginalen
Att förstå dess CAC ger ett företag möjlighet att helt analysera värdet per kund och förbättra sina vinstmarginaler vinstmarginal I redovisning och ekonomi är vinstmarginalen ett mått på ett företags resultat i förhållande till dess intäkter. De tre huvudsakliga vinstmarginalvärdena är bruttovinst (totala intäkter minus sålda varor (COGS)), rörelseresultat (intäkter minus COGS och rörelsekostnader) och nettovinst (intäkter minus alla kostnader). Antag till exempel att värdet för varje kund till ett företag är $ 60.
När det gäller exemplet ovan, vilken kanal skulle du välja att använda? Ett företag som inte förstår CAC skulle påverka lönsamheten negativt genom att välja att använda Social Events som en kanal. Kanalerna Sociala medier och affischer skulle förbättra lönsamheten för företaget eftersom CAC är lägre än värdet per kund.
Viktiga takeaways
Kundförvärvskostnad är ett viktigt affärsmätvärde som används för att utvärdera kostnaden för att förvärva en ny kund. Beräknat som försäljnings- och marknadsföringskostnad dividerat med antalet nya kunder kan en grundlig förståelse för CAC bidra till att förbättra företagets marknadsavkastning på investeringar, lönsamhet och vinstmarginal.
Fler resurser
Finance erbjuder Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certifiering. Gå med i 350 600 studenter som arbetar för företag som Amazon, JP Morgan och Ferrari-certifieringsprogram för dem som vill ta sin karriär till nästa nivå. För att fortsätta lära och utveckla din karriär kommer följande finansresurser att vara till hjälp:
- Reklam till försäljningsförhållande Reklam till försäljningsförhållande Reklam till försäljningsförhållande, även kallat ”A till S”, för att mäta effektiviteten eller hur framgångsrik ett företags reklamstrategier är. Förhållandet mellan reklam och försäljning används för att avgöra hur bra företagets resurser och investeringar i reklam är för att generera ny försäljning
- Pull Marketing-strategi Pull Marketing-strategi En pull-marknadsföringsstrategi, även kallad en pull-marknadsföringsstrategi, avser en strategi där ett företag syftar till att öka efterfrågan på sina produkter och dra
- Typer av kunder Typer av kunder Kunder spelar en viktig roll i alla företag. Genom att bättre förstå de olika typerna av kunder kan företag vara bättre rustade att utvecklas
- Value Proposition Value Proposition Value proposition är ett löfte om värde som anges av ett företag som sammanfattar fördelarna med företagets produkt eller tjänst och hur de levereras
