Churn rate, även kallad attrition rate, mäter antalet individer eller enheter som lämnar en grupp under en viss tidsperiod. Termen används i många sammanhang, inklusive näringsliv, personalresurser och IT.
Framför allt kallas churn rate som andelen av avtalsenliga (eller prenumererade) kunder som avslutar sina avtalsförhållanden / prenumerationer med ett företag inom en viss tidsram. I detta sammanhang är termen främst associerad med företag som arbetar på prenumerationsbasis.
Betydelsen av att mäta Churn Rate
Churn rate är en av de mest kritiska affärsmätvärdena för företagen som använder en prenumerationsbaserad affärsmodell Financial Modeling SaaS. Till exempel kan en hög churnhastighet eller en churnhastighet som ständigt ökar över tiden vara skadligt för företagets lönsamhet och begränsa dess tillväxtpotential. Förmågan att förutsäga churnhastigheten är således avgörande för företagets framgång. Många företag förlitar sig på prediktiv analys som gör det möjligt att skapa modeller som prognostiserar churnhastigheter.
För att minska churnhastigheten använder företagen olika metoder och strategier. Generellt är strategierna inriktade på förbättringar av kundbevarande och tillfredsställelse Customer Bonding Customer bonding är den process genom vilken ett företag eller en organisation knyter kontakt med sina kunder. Målet med kundbindning är att utveckla en genom att etablera proaktiv kommunikation med kunderna, få konstant kundfeedback om företagets resultat och förbättra företagets verksamhet.
Vad är Customer Churn Rate?
Kundens churn-hastighet (även känd som kundförslitningsgrad) mäter andelen kontraktskunder i ett företag som upphör med sina abonnemang under en definierad tidsperiod. Kundens churn-hastighet är en av de viktigaste affärsmätvärdena för företag som tillhandahåller vissa tjänster (som SaaS-företag) eller de som arbetar på en prenumerationsbaserad modell.
Företag kan använda två varianter av kundens churn-frekvens: frivillig churn och ofrivillig churn. Frivillig churn-hastighet anger andelen kunder som beslutar att upphöra med sina prenumerationer till följd av sina egna beslut (t.ex. missnöje med företagets tjänster). Å andra sidan är ofrivillig churn-andel en andel av kunderna som säger upp sina prenumerationer på grund av några oundvikliga omständigheter (t.ex. omlokalisering). I allmänhet är företag främst intresserade av frivillig churn som är direkt relaterad till deras kärnverksamhet.
Formel för kundens churn-pris
Kundens churn-ränta beräknas genom att dividera antalet kunder kvar under en viss period med det totala antalet kunder i början av en viss period. Matematiskt kan det uttryckas med följande formel:
Vad är Churn Rate för anställda?
I personalresurser Human Resource Management Human Resource Management (HRM) är en samlingsbegrepp för alla formella system som skapats för att hjälpa till att hantera anställda och andra intressenter inom en, churn rate kallas en andel av de anställda som lämnar ett företag i en given tidsperiod. I detta sammanhang kallas churn-frekvensen ofta för anställdas avgångshastighet eller anställdas omsättningshastighet.
Antal anställda visar hur ofta företagets anställda slutar arbeta inom en viss period. Observera att antalet anställda kan variera betydligt mellan företag och branscher. Till exempel kommer ett konsultföretag sannolikt att se en betydligt lägre churnhastighet än en snabbmatsrestaurang.
Generellt strävar företagen efter att antingen upprätthålla churn-priser motsvarande branschgenomsnittet eller lägre än branschgenomsnittet.
Formel för Churn Rate för anställda
Personalens churn-ränta beräknas genom att dividera det totala antalet anställda som avgick inom en period med det totala antalet anställda under den perioden. Den matematiska formeln ges nedan:
Relaterade avläsningar
Ekonomi är den officiella leverantören av Financial Modelling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certifiering. Gå med i 350 600+ studenter som arbetar för företag som Amazon, JP Morgan och Ferrari-certifieringsprogram, utformade för att förvandla vem som helst till en ekonomisk analytiker i världsklass.
För att fortsätta lära dig och utveckla dina kunskaper om ekonomisk analys, rekommenderar vi starkt ytterligare finansresurser nedan:
- Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU) Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU) Genomsnittlig intäkt per användare (ARPU), även känd som genomsnittlig intäkt per enhet, är ett icke-GAAP-mått som vanligtvis används av digitala medieföretag, sociala medieföretag och telekommunikationsföretag för att bedöma deras intäktsgenererande kapacitet på kundnivå.
- Customer Churn vs Revenue Churn Customer Churn vs Revenue Churn Varje företag som arbetar under SaaS affärsmodell måste spåra ett betydande antal mätvärden, inklusive kundchurn kontra intäkter. Rapportering och analys av alla mätvärden är extremt tidskrävande och i de flesta fall inte en idealisk lösning.
- Engagemangsgrad Engagemangsgrad Engagemangsgraden är ett mått som används för att mäta nivån på engagemang genererat från skapat innehåll eller en varumärkeskampanj. Med andra ord hänför sig engagemangsgraden till nivån på interaktion med följare som genereras från innehåll som skapats av en användare.
- Månadsaktiva användare (MAU) Månadsaktiva användare (MAU) Månadsaktiva användare (MAU) är en term som refererar till antalet unika kunder som interagerade med en produkt eller tjänst från ett företag inom en månad. I huvudsak är aktiva användare varje månad en nyckelprestationsindikator (KPI) som mäter online-användarengagemang.
