Omni-channel (eller omnichannel) hänvisar till en säljmetod som använder flera kanaler för att nå kunder och ge dem en utmärkt shoppingupplevelse. Den täcker alla sätt varumärken och kunder interagerar med varandra.
Oavsett om de handlar i en fysisk butik Brick and Mortar Brick and mortar är den vanliga termen som används för att referera till en återförsäljare eller ett företag som driver minst en fysisk plats. Den refererar till materialet, via telefon eller mobil enhet eller bärbar dator, en omni-channel-strategi är utformad för att göra shopping så smidigt som möjligt. Det innebär att helhetsprocessen - från distribution och marknadsföring till kommunikation och försäljning - är väl integrerad.
Det är ingen tvekan om det: kunder med en positiv upplevelse med ett varumärke är mer benägna att hålla fast vid varumärket och till och med rekommendera sina produkter och tjänster Produkter och tjänster En produkt är en konkret produkt som släpps ut på marknaden för förvärv, uppmärksamhet eller konsumtion medan en tjänst är en immateriell artikel som uppstår från andra människor. Med en omni-channel-strategi kan en kund enkelt kontakta en kundtjänst för att fråga om en produkt.
Med hjälp av omnikanaltjänster kan en kund kontrollera varumärkets webbplats, lägga till en produkt i kundvagnen med sin mobiltelefon, men sedan släppa en fysisk butik för att hämta den. Omni-channel-metoden säkerställer att kunden uppnår en sömlös shoppingupplevelse oavsett vilken kanal som används för att ansluta till varumärket.
Omnikanal kontra flerkanal
Både omni- och multi- är prefix som antyder "många" eller "flera". Omni-channel går utöver att använda många kanaler. Den är utformad för att integrera alla vägar för att säkerställa att kunderna kommer att kunna göra transaktioner med sitt önskade varumärke på vilket sätt de vill.
När ett varumärke antar en omni-channel-strategi, kommer detaljer som matas in av kunderna via en kanal att integreras med alla andra kanaler, till skillnad från ett flerkanaligt tillvägagångssätt, där kunderna måste ange sina detaljer igen när de använder en viss kanal.
Hur man bygger en Omni-channel-strategi
Allt fler företag använder sig nu av en omni-channel-strategi för att ge en utmärkt kundresa. För att komma igång, här är några av de saker du bör tänka på:
1. Känn din marknad
Det handlar inte bara om att känna till demografi Demografi Demografi hänvisar till de socioekonomiska egenskaperna hos en befolkning som företag använder för att identifiera kundernas produktpreferenser och inköpsbeteenden. Med målgruppens egenskaper kan företag bygga en profil för sin kundbas. av din målgrupp, men också om att identifiera de plattformar eller medier de brukar använda för att göra affärer med varumärken. Det är också viktigt att veta vilka enheter de föredrar, så du vet var du ska fokusera på när det gäller marknadsföring och få ut det mesta av den kanalen.
Det finns olika sätt att känna till din marknad, varav ett är via Google Analytics. Du kommer att lära dig mycket om dina potentiella kunder - från de kanaler de brukar använda, till de sidor de besöker på webbplatsen innan du köper en produkt eller använder sig av en tjänst.
2. Gör det enkelt för kunderna att köpa produkter
Numera föredrar kunder att använda olika kanaler, och en effektiv strategi för alla kanaler innebär att se till att kunderna kan handla sömlöst, oavsett vilken kanal de använder. Om du håller en online-närvaro via en webbplats är Facebook FAANG-aktier FAANG-aktier är de börsnoterade aktierna i amerikanska teknikjättar Facebook, Amazon, Apple, Netflix och Google (Googles moderbolag är Alfabetet). De är bland de mest kända och bäst presterande teknikföretagen. och Instagram, se till att din målmarknad lätt kan komma åt dina erbjudanden.
3. Integrera närvaro offline och online
När du använder flera kanaler är det avgörande att övergången mellan kanaler är så smidig som möjligt. Nyckeln är att ge en utmärkt kundupplevelse, så om kunder kan beställa en produkt online och komma in i din fysiska butik för att hämta den kan det vara en bekväm och tidsbesparande process för dem. Det översätts till nöjda och nöjda kunder och förhoppningsvis att de fortsätter att göra affärer med dig.
Sista ordet
Att bygga en omnikanalstrategi går utöver att bara skapa och underhålla flera kanaler som gör det möjligt för kunder att interagera med ditt varumärke. Det är också viktigt att integrera alla kanaler för att ge sömlösa transaktioner och så småningom en trevlig shoppingupplevelse för dina kunder.
Ytterligare resurser
Finance erbjuder Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certifiering. Gå med i 350 600 studenter som arbetar för företag som Amazon, JP Morgan och Ferrari-certifieringsprogram för dem som vill ta sin karriär till nästa nivå. För att fortsätta lära och utveckla din karriär kommer följande finansresurser att vara till hjälp:
- 5 P för marknadsföring 5 P för marknadsföring De 5 P för marknadsföring - Produkt, pris, marknadsföring, plats och människor - är viktiga marknadsföringselement som används för att positionera ett företag strategiskt. De 5 P: erna av
- AIDA-modellen AIDA-modellen AIDA-modellen, som står för Attention, Interest, Desire, and Action, är en reklameffektmodell som identifierar de steg som en individ
- Typer av kunder Typer av kunder Kunder spelar en viktig roll i alla företag. Genom att bättre förstå de olika typerna av kunder kan företag vara bättre rustade att utvecklas
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart är ett drivkraft för ett företag, och en av dess viktigaste styrkor är dess marknadsföringsmix. Att överleva på detaljhandeln kräver mer än bara tur
