Affärsprocess outsourcing (BPO) är en typ av outsourcing där en tredjeparts tjänsteleverantör är anställd för att utföra en eller flera affärsfunktioner i ett företag. Tredje parten är ansvarig för att utföra all verksamhet relaterad till affärsfunktionen.
BPO är också känt som underentreprenad eller externisering. Den användes ursprungligen i tillverkningsindustrin men används nu för många affärsprocesser.
Sammanfattning
- Affärsprocess outsourcing (BPO) är en typ av outsourcing där en tredjeparts tjänsteleverantör är anställd för att utföra en eller flera affärsfunktioner i ett företag.
- Organisationer avtalar med BPO-leverantörer för backoffice- och front office-verksamhet.
- BPO erbjuder flera fördelar, till exempel lägre kostnader, global expansion och högre effektivitet, medan vissa av nackdelarna inkluderar säkerhetsfrågor, dolda kostnader och överberoende.
Vad används BPO för?
Organisationer avtalar med BPO-leverantörer för två huvudområden:
- Backoffice-verksamhet : De inkluderar betalningshantering, informationsteknik, kvalitetssäkring etc.
- Front office-verksamhet : De inkluderar marknadsföring Marknadsföring Marknadsföring avser affärsaktiviteter i samband med att kommunicera, annonsera, leverera eller sälja produkter eller tjänster till kunder. Ett företag, försäljning, kundrelationer och klagomål.
I många fall lägger organisationer ut en eller flera funktioner. Till exempel, istället för att lägga ut alla HR-funktioner, kommer företaget att lägga ut bara lön Lönekostnader Lönekonton är i huvudsak beräkning, hantering, registrering och analys av anställdas ersättning. Dessutom inkluderar lönesedovisningen också avstämning av förmåner och källskatter och avdrag relaterade till ersättning till anställda. processer.
Under åren utvidgades BPO-industrin avsevärt och erbjuder ett brett utbud av tjänster och funktioner till organisationer.
Typer av BPO
BPO-företag kan delas in i flera typer baserat på deras plats:
- Outsourcing på land : När en organisation anställer en tjänsteleverantör som är belägen i samma land. Det kallas också inhemsk outsourcing.
- Outsourcing av nearshore : När en organisation anställer en tjänsteleverantör i ett grannland.
- Offshore outsourcing : När en organisation anställer en tjänsteleverantör i ett annat land. Det kallas också offshoring.
Att fatta BPO-beslut
Att överföra internt arbete till ett BPO-företag kräver förändringshantering eftersom det påverkar anställda, arbetsflöden och affärsverksamhet Affärsverksamhet Affärsverksamhet avser aktiviteter som företag bedriver dagligen för att öka företagets värde och tjäna vinst. Verksamheten som helhet. Beslutsprocessen för outsourcing innebär följande:
- Företagsledare når beslutet att lägga ut en affärsprocess eller en del av den.
- De väger för- och nackdelar med beslutet och avgör om det är strategiskt meningsfullt för organisationen.
- De identifierar den bästa BPO för arbetet och flyttar arbetet från internt till den externa tjänsteleverantören.
Fördelar med BPO
1. Lägre kostnader
En av de främsta anledningarna till att organisationer lägger ut är kostnadsminskning. Istället för att köpa IT-utrustning och anställa fler anställda för att utföra olika uppgifter kan de lägga ut uppgifterna till en tjänsteleverantör, vilket minskar eller till och med eliminerar allmänna omkostnader. Kostnader är allmänna kostnader som är relaterade till den dagliga driften av verksamheten. Till skillnad från rörelsekostnader kan omkostnader inte spåras till en specifik kostnadsenhet eller affärsaktivitet. Istället stöder de företagets totala intäktsgenererande aktiviteter. .
2. Högre effektivitet
BPO-företag har erfarenhet inom olika områden och presterar på högsta nivå. De använder också bästa praxis och använder den senaste tekniken. Det resulterar naturligtvis i högre effektivitet och högre produktivitet.
3. Fokusera på kärnverksamhetsfunktioner
Många företag, vanligtvis nystartade företag, stöter på en svår tid med tillhörande affärsverksamhet. Att överföra icke-kärnprocesser till ett BPO-företag ger organisationen mer tid att fokusera på sina huvudsakliga affärsaktiviteter.
4. Global expansion
Om en organisation bestämmer sig för att gå in på en utomeuropeisk marknad kan vissa aktiviteter som kräver lokal kunskap på marknaden, nationell lagkompetens eller flytande främmande språk tilldelas ett BPO-företag. Det hjälper till att öka effektiviteten och snabbare expansion.
Nackdelar med BPO
1. Säkerhetsfrågor
Det finns en risk för säkerhetsöverträdelse när du arbetar med ett BPO-företag eftersom känslig information måste delas och bearbetas.
2. Överberoende av BPO-företaget
När arbete läggs ut på ett BPO-företag under en lång period kan en organisation vänja sig vid sättet de arbetar och tenderar att bli överberoende av dem. Det leder till att organisationen betalar högre än de vanliga kostnaderna om så krävs.
3. Kommunikationsproblem
När vi arbetar med ett offshore-BPO-företag kan språkbarriären visa sig vara ett hinder för effektiviteten. Outsourcingarbete som utveckling eller IT-tjänster, där många är inblandade, kan leda till misstag på grund av felkommunikation. Ibland kan det vara extremt kostsamt.
4. Oförutsedda eller dolda kostnader
Eftersom arbetet inte alltid är hårt och snabbt kan organisationen underskatta mängden arbete och det kan leda till högre kostnader än förväntat. Att arbeta med ett BPO-företag kan leda till rättskostnader i händelse av tvist eller oenighet. Försenad leverans av arbete kan också leda till indirekta kostnader.
Relaterade avläsningar
Finance är den officiella leverantören av Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ CBCA ™ Certification Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ ackreditering är en global standard för kreditanalytiker som täcker ekonomi, redovisning, kreditanalys, kassaflödesanalys, förbundsmodellering, återbetalning av lån och mer. certifieringsprogram, utformat för att förvandla vem som helst till en ekonomisk analytiker i världsklass.
För att fortsätta lära dig och utveckla dina kunskaper om ekonomisk analys rekommenderar vi starkt ytterligare resurser nedan:
- Outsourcing Outsourcing Outsourcing är ett strategiskt beslut av ett företag att sänka kostnaderna och öka effektiviteten genom att anställa en annan person eller ett företag för att utföra uppgifter, tillhandahålla
- Affärsverksamhet Affärsverksamhet Affärsverksamhet avser aktiviteter som företag bedriver dagligen för att öka företagets värde och tjäna vinst. Aktiviteterna
- Aktiverad kostnad Aktiverad kostnad En aktiverad kostnad är en kostnad som uppstår vid köp av en anläggningstillgång som förväntas direkt ge en ekonomisk fördel efter ett år eller ett
- Kostnadsstruktur Kostnadsstruktur Med kostnadsstruktur avses de typer av kostnader som ett företag ådrar sig och består vanligtvis av fasta och rörliga kostnader. Fasta kostnader förblir oförändrade
