Kvalitetshantering är handlingen att övervaka olika aktiviteter och uppgifter inom en organisation Företagsstruktur Med företagsstruktur avses organisationen av olika avdelningar eller affärsenheter inom ett företag. Beroende på ett företags mål och bransch för att säkerställa att produkter och tjänster som erbjuds, liksom de medel som används för att tillhandahålla dem, är konsekventa. Det hjälper till att uppnå och upprätthålla en önskad kvalitetsnivå inom organisationen.
Kvalitetshantering består av fyra viktiga komponenter, som inkluderar följande:
- Kvalitetsplanering - Processen att identifiera de kvalitetsstandarder som är relevanta för projektet och besluta hur de ska uppfyllas.
- Kvalitetsförbättring - En målmedveten förändring av en process för att förbättra resultatet av tillförlitlighet eller tillförlitlighet.
- Kvalitetskontroll - Det fortsatta arbetet med att upprätthålla processens integritet och tillförlitlighet för att uppnå ett resultat.
- Kvalitetssäkring - De systematiska eller planerade åtgärderna som krävs för att erbjuda tillräcklig tillförlitlighet så att en viss tjänst eller produkt uppfyller de angivna kraven.
Syftet med kvalitetshantering är att säkerställa att alla organisationens intressenter Intressenter kontra aktieägare Termerna "intressent" och "aktieägare" används ofta omväxlande i affärsmiljön. När man tittar noga på betydelsen av intressent mot aktieägare finns det viktiga skillnader i användningen. Generellt är en aktieägare en intressent i företaget medan en intressent inte nödvändigtvis är en aktieägare. arbeta tillsammans för att förbättra företagets processer, produkter, tjänster och kultur för att uppnå den långsiktiga framgång som härrör från kundnöjdhet.
Processen för kvalitetshantering innefattar en samling riktlinjer som utvecklas av ett team för att säkerställa att de produkter och tjänster som de producerar har rätt standard eller passar för ett specifikt syfte.
- Processen startar när organisationen sätter kvalitetsmål som ska uppfyllas och som avtalas med kunden.
- Organisationen definierar sedan hur målen ska mätas. Det tar de åtgärder som krävs för att mäta kvalitet. Den identifierar sedan eventuella kvalitetsproblem som uppstår och initierar förbättringar.
- Det sista steget innebär att man rapporterar den totala nivån på den uppnådda kvaliteten.
Processen säkerställer att de produkter och tjänster som produceras av teamet matchar kundernas förväntningar.
Kvalitetsförbättringsmetoder
Kvalitetsförbättringsmetoder består av tre komponenter: produktförbättring, processförbättring och folkbaserad förbättring. Det finns många metoder för kvalitetshantering och tekniker som kan användas. De inkluderar Kaizen, Zero Defect-program, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, Toyota Production System, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO och Top Down & Bottom Up-tillvägagångssätt bland andra.
Kvalitetshantering - Exempel
Ett exempel på god kvalitetshantering är implementeringen av Kanban-systemet av Toyota Corporation. Kanban är ett system för lagerkontroll som utvecklats av Taiichi Ohno för att skapa synlighet för både leverantörer och köpare för att begränsa ökningen av överflödet av lager. pågående och färdiga varor som ett företag har ackumulerat. Det anses ofta vara det mest illikvida av alla omsättningstillgångar - sålunda utesluts det från täljaren i beräkningen av snabbkvot. på produktionslinjen vid en viss tidpunkt. Toyota använde konceptet för att genomföra sitt Just-in-Time (JIT) -system, vilket hjälper till att anpassa råvarubeställningar från leverantörer direkt till produktionsscheman.Toyotas monteringslinje ökade effektiviteten aa företaget fick precis tillräckligt med lager för att möta kundorder när de genererades.
Principer för kvalitetsledning
Det finns flera principer för kvalitetshantering som den internationella standarden för kvalitetsledning antar. Dessa principer används av toppledningen för att styra en organisations processer mot förbättrad prestanda. De inkluderar:
1. Kundfokus
Huvudfokus för alla organisationer bör vara att möta och överträffa kundernas förväntningar och behov. När en organisation kan förstå kundernas nuvarande och framtida behov och tillgodose dem, resulterar det i kundlojalitet, vilket i sin tur ökar intäkterna. Verksamheten kan också identifiera nya kundmöjligheter och tillfredsställa dem. När affärsprocesser är effektivare är kvaliteten högre och fler kunder kan vara nöjda.
2. Ledarskap
Bra ledarskap Ledaregenskaper Ledaregenskaper avser personliga egenskaper som definierar effektiva ledare. Ledarskap avser en individs eller en organisations förmåga att vägleda individer, team eller organisationer mot uppfyllandet av mål och mål. Ledarskap spelar en viktig funktion i ledningsresultat i en organisations framgång. Stort ledarskap skapar enhet och syfte bland arbetskraften och aktieägarna. Att skapa en blomstrande företagskultur ger en intern miljö som gör det möjligt för medarbetarna att fullt ut förverkliga sin potential och engagera sig aktivt i att uppnå företagets mål. Ledare bör involvera de anställda i att fastställa tydliga organisationsmål och mål. Detta motiverar anställda, som kan förbättra sin produktivitet och lojalitet avsevärt.
3. Engagemang för människor
Personalens engagemang är en annan grundläggande princip. Ledningen engagerar personalen i att skapa och leverera värde oavsett om de är heltid, deltid, outsourcade eller interna. En organisation bör uppmuntra de anställda att ständigt förbättra sina färdigheter och upprätthålla enhetlighet. Denna princip innebär också att bemyndiga de anställda, involvera dem i beslutsfattandet och erkänna deras prestationer. När människor värderas arbetar de till sin bästa potential eftersom det ökar deras självförtroende och motivation. När anställda är helt involverade får det dem att känna sig bemyndigade och ansvariga för sina handlingar.
4. Processmetod
En organisations prestanda är avgörande enligt processmetoden. Tillvägagångssättet betonar att uppnå effektivitet och effektivitet i organisationsprocesserna. Tillvägagångssättet innebär en förståelse för att goda processer resulterar i förbättrad konsistens, snabbare aktiviteter, minskade kostnader, avfallshantering och kontinuerlig förbättring. En organisation förbättras när ledare kan hantera och styra in- och utdata från en organisation, liksom de processer som används för att producera utdata.
5. Kontinuerlig förbättring
Varje organisation bör ha ett mål att vara aktivt involverade i ständiga förbättringar. Företag som ständigt förbättrar upplever förbättrad prestanda, organisatorisk flexibilitet och ökad förmåga att anamma nya möjligheter. Företag bör kunna skapa nya processer kontinuerligt och anpassa sig till nya marknadssituationer.
6. Bevisbaserat beslutsfattande
Företagen bör anta ett faktiskt tillvägagångssätt för beslutsfattande. Företag som fattar beslut baserat på verifierade och analyserade data har en bättre förståelse för marknaden. De kan utföra uppgifter som ger önskade resultat och motivera sina tidigare beslut. Faktiskt beslutsfattande är viktigt för att förstå orsaker och orsaker mellan olika saker och förklara potentiella oavsiktliga resultat och konsekvenser.
7. Relationshantering
Relationshantering handlar om att skapa ömsesidigt fördelaktiga relationer med leverantörer och återförsäljare. Olika intresserade parter kan påverka företagets resultat. Organisationen ska hantera försörjningskedjeprocessen väl och främja relationen mellan organisationen och dess leverantörer för att optimera deras inverkan på företagets resultat. När en organisation hanterar sin relation med intresserade parter är det mer sannolikt att det upprätthåller affärssamarbete och framgång.
Fördelar med kvalitetsledning
- Det hjälper en organisation att uppnå större enhetlighet i uppgifter och aktiviteter som är involverade i produktionen av produkter och tjänster.
- Det ökar effektiviteten i processer, minskar slöseriet och förbättrar tidsanvändningen och andra resurser.
- Det hjälper till att förbättra kundnöjdheten.
- Det gör det möjligt för företag att marknadsföra sin verksamhet effektivt och utnyttja nya marknader.
- Det gör det lättare för företag att integrera nya anställda och hjälper därmed företag att hantera tillväxten mer sömlöst.
- Det gör det möjligt för ett företag att kontinuerligt förbättra sina produkter, processer och system.
Slutsats
Kvalitetshantering i företag är avgörande för att säkerställa enhetlighet i dess processer, liksom i dess produkter och tjänster. I affärer är kundnöjdhet nyckeln. Eftersom kundens huvudproblem är kvaliteten på de produkter eller tjänster de köper, bör leverantörens huvudmål alltid vara att säkerställa att det de producerar är av jämn och fin kvalitet.
Relaterade avläsningar
Finance är den officiella leverantören av Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certifiering. Gå med i 350 600 studenter som arbetar för företag som Amazon, JP Morgan och Ferrari-certifieringsprogram för dem som vill ta sin karriär till nästa nivå. För att lära dig mer och utöka din karriär, kolla in de ytterligare finansresurserna nedan:
- 5 P för marknadsföring 5 P för marknadsföring De 5 P för marknadsföring - Produkt, pris, marknadsföring, plats och människor - är viktiga marknadsföringselement som används för att positionera ett företag strategiskt. De 5 P: erna av
- Brand Equity Brand Equity I marknadsföring avser varumärkesekvivalenten ett varumärkes värde och bestäms av konsumentens uppfattning om varumärket. Brand equity kan vara positivt eller
- Homogen kostnadspool Homogen kostnadspool En homogen kostnadspool är i huvudsak en redovisningsterm som används av företagsledningen för att gruppera kostnader som visar en liknande orsak och effekt, eller fördelar erhållna, förhållande i termer av fördelningsunderlag för kostnader. Kort sagt, homogena kostnadspooler är ett sätt att logiskt gruppera samman relaterade
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart är ett drivkraft för ett företag, och en av dess viktigaste styrkor är dess marknadsföringsmix. Att överleva på detaljhandeln kräver mer än bara tur
