Kunder spelar en viktig roll i alla företag. Att förstå kundbeteende Konsumentöverskottsformel Konsumentöverskott är en ekonomisk mätning för att beräkna nyttan (dvs. överskott) av vad konsumenterna är villiga att betala för en vara eller tjänst kontra dess marknadspris. Konsumentöverskottsformeln bygger på en ekonomisk teori om marginal nytta. och för att bättre fördela resurser till olika kunder för att generera högsta vinst är det nödvändigt att kunna identifiera och segmentera olika typer av kunder. Genom att bättre förstå de olika typerna av kunder kan företag vara bättre rustade för att utveckla framgångsrika strategier.
Fem huvudtyper av kunder
Inom detaljhandeln kan kunderna delas in i fem huvudtyper:
- Lojala kunder : Kunder som utgör en minoritet av kundbasen men genererar en stor del av försäljningen.
- Impulskunder : Kunder som inte har en specifik produkt i åtanke och köper varor när det verkar bra då.
- Rabattkunder : Kunder som handlar ofta men baserar köpbeslut främst på nedskrivningar.
- Behovsbaserade kunder : Kunder med avsikt att köpa en specifik produkt.
- Vandrande kunder : Kunder som inte är säkra på vad de vill köpa.
# 1 - Lojala kunder
Lojala kunder är det viktigaste segmentet att blidka och bör vara uppmärksamma för alla företag. Denna typ av kunder representerar i allmänhet inte mer än 20% av företagets kundbas men bidrar med merparten av försäljningsintäkterna Försäljningsintäkter Försäljningsintäkterna är intäkterna från ett företag från försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster. I redovisningen kan termerna "försäljning" och "intäkt" användas och används ofta omväxlande för att betyda samma sak. Intäkter betyder inte nödvändigtvis mottagna kontanter. . Lojala kunder, som namnet antyder, är lojala och värdesätter en produkt mycket.
Dessutom kommer lojala kunder sannolikt att rekommendera företagets produkter till andra människor. Därför är det viktigt att be om deras input och feedback och involvera dem i ett företags beslutsprocess. Stor vikt bör läggas på lojala kunder om ett företag vill växa.
# 2 - Impulskunder
Impulskunder är de bästa kunderna att sälja till och är det näst mest attraktiva segmentet (efter lojala kunder) att fokusera på. Impulskunder har ingen specifik inköpslista i åtanke och köper produkter spontant. Dessutom är impulskunder vanligtvis mottagliga för rekommendationer om produkter.
Impulskunder är näst efter lojala kunder när det gäller att generera försäljningsintäkter. Att hålla dessa kunder i kretsen när det gäller nya produkterbjudanden Ersättningsprodukter Ersättningsprodukter erbjuder konsumenterna val när de fattar köpbeslut genom att ge lika bra alternativ och därmed öka nyttan. Ur ett företags perspektiv skapar dock ersättningsprodukter en rivalitet. Som ett resultat kan företag få höga marknadsförings- och kampanjkostnader när de konkurrerar långt för att förbättra företagets lönsamhet.
# 3 - Rabattkunder
Rabattkunder spelar en viktig roll för att omsätta företagets lager. Därför är rabattkunder en viktig bidragsgivare till ett företags kassaflöde Kassaflöde Kassaflöde (CF) är ökningen eller minskningen av mängden pengar ett företag, institution eller individ har. I finans används termen för att beskriva mängden kontanter (valuta) som genereras eller konsumeras under en viss tidsperiod. Det finns många typer av CF. Den här typen av kunder köper sällan produkter till fullt pris och shoppar för att få de bästa fördelarna.
Rabattkunder är motståndskraftiga mot upselling, är vanligtvis det minst lojala kundsegmentet och går vanligtvis vidare när bättre nedskrivningar finns tillgängliga någon annanstans.
# 4 - Behovsbaserade kunder
Behovsbaserade kunder drivs av ett specifikt behov. Med andra ord går de snabbt in i butiken, köper det de behöver och lämnar. Dessa kunder köper för ett specifikt behov eller tillfälle och är svåra att sälja. Det är viktigt att notera att behovsbaserade kunder lätt kan dras till andra företag.
Därför är det viktigt att inleda en positiv personlig interaktion med detta kundsegment för att behålla dem. Att omvandla behovsbaserade kunder till lojala kunder kan uppnås med korrekta personliga interaktioner.
# 5 - Vandrande kunder
Vandrande kunder drar mest trafik till företaget samtidigt som de utgör den minsta andelen av försäljningsintäkterna. De har inget specifikt behov eller önskan i åtanke och lockas av företagets plats mer än någonting annat. Dessa kunder njuter av den sociala interaktionen i shoppingupplevelsen.
Att spendera för mycket tid på att försöka lugna detta segment kan därför dra bort från de mer lönsamma segmenten. Även om det här segmentet genererar minst försäljningsintäkter kan det ge intressant information och ge information om produkter till dessa kunder och i slutändan resultera i ett köp.
Relaterade avläsningar
Finance erbjuder Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certifiering. Gå med i 350 600 studenter som arbetar för företag som Amazon, JP Morgan och Ferrari-certifieringsprogram för dem som vill ta sin karriär till nästa nivå. För att fortsätta lära och utveckla din karriär kommer följande finansresurser att vara till hjälp:
- Förhandlingsstyrka hos köpare Förhandlingsstyrka hos köpare Förhandlingsstyrka hos köpare, en av styrkorna i Porter's Five Force Industry Analysis-ramverk, hänvisar till det tryck som kunder / konsumenter kan
- Köpartyper Köpartyper Köpartyper är en uppsättning kategorier som beskriver konsumenternas utgiftsvanor. Konsumentbeteende avslöjar hur man tilltalar människor med olika vanor
- Kundnöjdhet Kundnöjdhet Kundnöjdhet är i vilken utsträckning produkter eller tjänster som tillhandahålls av ett företag uppfyller kundens förväntningar - hur nöjd en kund är efter
- Nätverkseffekt Nätverkseffekt Nätverkseffekten är ett fenomen där nuvarande användare av en produkt eller tjänst drar nytta på något sätt när produkten eller tjänsten antas av ytterligare användare. Denna effekt skapas av många användare när värde läggs till deras användning av produkten. Internet är det största och mest kända exemplet på en nätverkseffekt.
